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客户关系管理

撰稿： | 审核： | 日期：2018-01-03

本实验课程以客户的生命周期为主线，涵盖了企业“销售、市场、报表整合、服务业务信息化”、“客户沟通集成化”、“客户信息智能分析”等众多功能，实现了销售、市场调研、营销、客户服务等环节的一体化，进而不断的改善企业销售、服务和市场营销等与客户关系有关的业务流程操作。学生通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，了解企业业务的全面管理工作，能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，全面提升企业核心竞争力的水平。本实验课程适合电子商务、工商管理等相关专业。本实验课程考核占课程总学时的25％。根据过程考核和结果考核两项综合记分。

实验项目汇总表

课程名称：客户关系管理课程编号：

序号	实验项目名称	性质	课程学时	自主学时	评价考核（权重）	实验方式
1	翰和客户关系管理系统的初始化设置	验证性实验	2	0	4%	无分组实验
2	翰和客户关系管理系统中的统计分析	研究性实验	2	0	7%	无分组实验
3	翰和客户关系管理系统中的客户管理	验证性实验	2	0	7%	无分组实验
4	翰和客户关系管理系统业务活动管理	验证性实验	2	0	7%	无分组实验